Module Collaboration Interne
| Durée | A déterminer |
| Objectifs | Une prestation de service interne de haute qualité est une condition essentielle pour le bon fonctionnement de toute organisation, car si tous les services ne sont pas directement en contact avec le client, tous sont néanmoins impliqués dans la satisfaction de ce dernier.
Pour créer un Service à la clientèle positif, tous les départements doivent donc apprendre à coopérer. Cette formation a pour but de donner aux collaborateurs de l’entreprise, les clés pour : – Intégrer la notion de prestataire de service interne – Conduire une relation coopérative avec leurs pairs – Relier leur travail au quotidien à la satisfaction du client final |
| Format de l’atelier | Apports théoriques et méthodologiques | Études de cas | Mises en situation et jeux de rôles | Réflexions sur les plans d’actions individuels |
| Sujets abordés | Introduction à la notion de Client Interne
Développer le réflexe « Service Interne Mieux communiquer pour mieux coopérer |
| Nombre de participants | A déterminer |
| Tarifs | A déterminer |
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